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医疗整形美容机构:客户回访管理成交/单的技巧(软件管理模式应用)

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发表于 2018-10-11 18:47:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
    对于在进行微信营销的人们来说肯定要了解的,在销售过产品后也想知道客户对你的评价是怎样的。也可以对自己接下来的营销有进一步的改进和帮助。

    通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好,很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通,或是打电话容易紧张,总之,这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

    据此,就后者打电话微信回访客户,一些打电话回访客户的技巧话术如下,希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。

    打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流程是什么?打电话回访客户的技巧话术如下:


    每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。

    电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者拜访。

    第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

    如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:“是这样的,**老师,只所以能有这样的想法或者担心和顾虑,这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度,或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入理念,从而将话题拉回主题。


    电话接通后:

    1、应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了……”以消除客户的不信任感。

    2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?

    3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。

    4、约面对面沟通的时间和方式。

    5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,对于你这方面的需求,您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康。


    每次通话做好说细的记录:

    1、电话号码

    2、客户的姓(能得到全名更好)

    3、客户的工作性质

    4、客户的态度及问题

    5、如何进行解答与沟通的

    6、日期及通话时间长度

    7、下次准备电话沟通的时间


    来电咨询过的客户电话用语及方式:

    1、开头语:您好!或者*先生(女士)您好!我是**,

    打扰您了……

    2、目的:前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解,现告诉您一个好消息,如果您来店里一趟,您将获得我公司关于**全套宣传资料还有精心准备的礼品,您会获得意想不到的惊喜。

    3、进一步沟通:如果微信客服有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。


    收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式:

    1、您好,我是**,打扰您了,我们前一段时间给您发送了**的短信,不您看到了没有?(让对方回答,给以互动空间)

    A、说看到了,问:那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答,进行解答,如果对品牌产品有概念的或有一定了解的,先对客户进行关注信息的称赞,然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

    B、说不清楚,但有一定兴趣的客户,可以与他进行简单有效的讲解。

    C、说没看过,又对此不感兴趣的客户,可以与他沟通其他的内容,让其与我们讲话,从而了解客户的情况和想法,甚至让其对自己推销产品。

    D、一定兴趣也没有,不愿多说的,或者态度极其恶劣的,也应客气委婉地结束谈话。

    2、将话题引导到见面沟通上来。

    陌生客户的电话用语及方式:

    1、您好,我是***顾问**,打扰您了,我们是从事**工作的,想在这方面与您交流一下,不知您是否有兴趣。

    A、可以呀,这时我们讲产品推出来,问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解,简单沟通后可以约见面沟通,按第七条中的相关语言进行。

    B、现在没时间,这时可以约下次通话。

    C、不想说的,应客气委婉地结束谈话。

    先面对面沟通过的客户电话用语及方式:

    1、您好,我是**,打扰您了,**(时间地点)我们对**进行了沟通,不知道您现在对**有什么看**。

    2、根据客户态度,进一步沟通,根据以上几条情况应对。


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